客服邮箱
info@quantum-wanbo.com.cn
适合需要附上积分比率截图、一次列出多个档位编号的详细问题。文字往来方便您留档，也方便直接转给同事。
写清所属区间和目标档位，往返次数通常能压到一次。
CONTACT / 咨询通道
与万博取得联系，把问题一次说清楚
想确认某个档位的编号，或者下载下来的资料打不开，我们都有对应的渠道接着。工作日 9:00 到 18:00 之间发出的咨询，通常在 24 小时内得到答复。
- 3 条咨询渠道
- 24h 工作日常见答复时长
- 4 近三年相关调整次数
01
选对渠道，很多事一次就能定下来
邮箱、电话、办公地址三条线各自主攻一类问题。先看清各自的适用场景，再动手写，能省掉不少来回。
客服电话
15191299916
适合下载中断、文件打不开这类需要即时确认的情况。工作时段内一般即时接听，不用等邮件往返。
接通后直接报资料名称和版本号，确认起来更快。
办公地址
北京市朝阳区望京街10号望京SOHO T1座2208室
适合行业资料互换、纸质材料的寄送与收取。工作日 9:00 到 18:00 有专人接收并登记。
大宗资料互换请先发一封邮件说明清单，我们好提前安排。
02
这样写邮件，通常一次就能确认完
多数咨询慢下来，不是问题复杂，而是信息没一次给全。按下面这个结构写，我们能直接对着数字给您答复。
模板 · 邮件正文
选中下方文字，粘贴进邮件即可
主题：R4 档位确认 —— 请协助比对积分基准值 1. 问题所属区间：R4 2. 第一次进站看到的积分比率：见附件截图 3. 希望确认的档位编号：R4-07 4. 手上说明册的版本：第 7 版 5. 期望收到答复的时间：本周内
- 截图尽量把比率数字和页面时间一起框进去，方便我们定位到对应区间。
- 一次涉及多个档位时，按编号分行列出，不要压成一整句话。
- 资料是从同事那里转来的，把版本号一并发来，前后对照会更准。
03
消息发出之后，什么时候会有回音
工作日 9:00 到 18:00 之间收到的咨询，通常在 24 小时内给出答复；电话渠道在工作时段内一般即时接听。
每年第三、四季度是我们最忙的一段时间，两个季度的访问量加起来占全年一半以上。高峰日邮件会排一会儿队，答复时间可能比平时略长。
如果事情比较着急，比如活动周期当天就要确认，建议直接打上面的电话。需要留档、需要转给同事的，走邮箱更合适。
04
四类问题最常被问到，提前备好材料更省事
下面这四类占了我们收到的绝大部分咨询。对照着准备好材料，第一次沟通就能推进大半。
档位编号确认
带上第一次进站看到的积分比率截图，写清想确认的档位编号。截图完整的话，一次就能给您结果。
下载文件打不开
请提供文件名、手上的版本号，以及您使用的浏览器和设备。PDF 与 CSV 两种格式的处理方式不同，说明清楚能少一轮追问。
活动线周期确认
万博网页看活动的周期以自然周滚动，选分类看活动万博按月划分。请先说明您问的是哪一条线，我们再对着当期说明答复。
资料版本比对
写清手上说明册的版本号。当前是第 7 版，我们会告诉您中间哪些条目动过，需不需要重新取一份。
05
最近一次调整发生在四月
手上的资料是不是还够新，看一眼这个时间点就有数。
最近一次 · 四月
近三年，娱乐平台客服联系相关的内容调整过 4 次
如果您手上的资料版本早于四月，建议先对着当前第 7 版说明册看一遍。每次调整都会同步更新六区间对照表和历史修订记录，三份东西会一起放进资源包。
需要哪一版的历史记录，邮件里写明版本号即可，我们会把对应的那一份发给您。
06
寄送资料与上门沟通
需要寄东西过来，或者想当面聊一次，按下面的方式安排就行。
寄送
请按上面的地址寄出，收件信息写全。工作日 9:00 到 18:00 有人接收并登记。寄出后发一封邮件告诉我们快递单号，好安排登记与回复。
大宗资料互换
多份对照表或历年修订记录这类体量较大的互换，请提前用邮件沟通清单，避免集中到达时登记延迟。
上门沟通
工作日 9:00 到 18:00 可以安排会面。提前一个工作日邮件预约，说明来意和人数，我们好安排对应的同事在场。